بازگشت کالا
مرکز دارو با رعایت قوانین و مقررات حوزه داروخانه و محصولات سلامت‌محور، سیاست بازگشت کالا را مطابق با ضوابط سازمان غذا و دارو اجرا می‌کند. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را مطالعه کنید.
۱. کالاهای غیرقابل بازگشت
- به دلیل ماهیت دارویی و بهداشتی محصولات، امکان بازگشت داروها، مکمل‌های خوراکی، محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمب آن‌ها باز شده باشد، وجود ندارد.
- محصولات دارای تاریخ انقضای کوتاه یا فاسدشدنی، به هیچ عنوان قابل مرجوع کردن نیستند.
- محصولاتی که به صورت اختصاصی برای مشتری تأمین شده‌اند، شامل بازگشت کالا نمی‌شوند.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
- ارسال اشتباه کالا (مغایرت در محصول، برند، مدل یا تعداد)
- خرابی یا آسیب‌دیدگی فیزیکی هنگام تحویل (با تأیید کارشناسان مرکز دارو)
- مغایرت اطلاعات محصول با مشخصات درج‌شده در سایت
- انقضای محصول در زمان تحویل
۳. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.
- تصاویر محصول و بسته‌بندی را از طریق واتساپ یا ایمیل پشتیبانی ارسال کنید.
- درخواست شما بررسی شده و در صورت تأیید، روش بازگرداندن کالا به شما اعلام خواهد شد.
۴. هزینه‌های بازگشت کالا
- در صورتی که اشتباه از سمت مرکز دارو باشد، هزینه بازگشت بر عهده ما خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. نحوه استرداد وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- مبلغ تنها به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده، بازگردانده می‌شود.
نکات مهم
- در صورتی که محصول بدون هماهنگی بازگردانده شود، امکان پذیرش آن وجود نخواهد داشت.
- برای ارسال کالا، بسته‌بندی اصلی باید سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
- در صورت وجود هرگونه سوال، با پشتیبانی مرکز دارو تماس بگیرید.
✅ مرکز دارو همواره در تلاش است تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کند.
